Política de reembolso
1. Política de Devoluciones
En Nestauraeu nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y segura para nuestros clientes en España. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas, por lo que ofrecemos un servicio de devoluciones conforme a nuestra política y a la normativa aplicable de protección al consumidor.
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para garantizar un proceso eficiente, las solicitudes de devolución deben realizarse siguiendo el procedimiento indicado en esta página.
Las devoluciones pueden aplicarse en situaciones como:
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
- El producto presenta problemas de calidad.
- El cliente desea devolver el producto por motivos personales, siempre que cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
No ofrecemos un servicio de cambio directo de productos. En caso de necesitar otro artículo, el cliente podrá solicitar la devolución del producto original y realizar posteriormente una nueva compra.
2. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse siempre que todavía no hayan sido enviados.
Si la solicitud de cancelación se recibe antes del envío del pedido, procesaremos la cancelación y se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si cumple con los requisitos establecidos, podrá solicitar una devolución dentro del plazo de 35 días.
3. Condiciones y Plazo de Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días siguientes a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en condiciones originales, sin señales de uso indebido, modificaciones o daños causados por el cliente.
- Debe conservar, siempre que sea posible, el embalaje original o un embalaje adecuado que garantice la protección del producto durante el transporte.
- Todos los accesorios, piezas, manuales y componentes incluidos deben devolverse junto con el producto.
- El producto no debe haber sido montado, utilizado o alterado de forma que reduzca su valor original.
Si el producto presenta daños causados por el cliente o no cumple con los requisitos de devolución, la devolución puede ser rechazada o el importe del reembolso puede verse afectado según las condiciones del producto recibido.
4. No Ofrecemos Cambios de Producto
Debido a las características específicas de los muebles, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Los muebles pueden variar en función del tamaño, disponibilidad de stock, características del producto y procesos logísticos, lo que dificulta gestionar un cambio inmediato por otro artículo.
Si desea recibir un producto diferente, recomendamos realizar el siguiente proceso:
- Solicitar la devolución del producto recibido siguiendo nuestra política de devoluciones.
- Una vez finalizado el proceso correspondiente, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Este procedimiento permite gestionar cada pedido de forma independiente y garantizar una entrega más eficiente.
5. Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución o un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud por correo electrónico.
El cliente debe contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico enviando la solicitud de devolución o reembolso a:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario para evaluar daños, defectos o errores en el pedido.
Paso 2: Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, las condiciones del producto y los requisitos establecidos en esta política.
Después de la revisión, se informará al cliente sobre los siguientes pasos necesarios.
Paso 3: Envío del producto devuelto.
Si la devolución es aprobada, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas y enviar el producto conforme al proceso indicado.
Paso 4: Inspección y aprobación del reembolso.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.
6. Método de Devolución y Gastos de Devolución
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución proporcionada en formato electrónico y utilizarla para preparar el envío del producto devuelto.
Los gastos asociados a la devolución dependerán del motivo de la solicitud:
- Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión o elección incorrecta del producto, el cliente puede ser responsable de determinados costes, incluyendo los gastos de transporte de devolución.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños ocasionados durante el transporte o recepción de un artículo incorrecto, no será necesario que el cliente asuma los gastos de devolución.
- Si el producto ha sido dañado por causas atribuibles al cliente o no cumple con las condiciones de devolución establecidas, el reembolso puede no ser aprobado.
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y evitar retrasos en la gestión de la devolución.
7. Inspección del Producto y Procesamiento del Reembolso
Después de recibir el artículo devuelto, realizaremos una revisión para comprobar que cumple con las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es aceptada, el reembolso será iniciado dentro de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En los casos en los que el producto recibido esté dañado, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar, según las circunstancias del caso, un reembolso completo o parcial.
8. Tiempo de Recepción del Reembolso
Una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada.
Algunos métodos de pago pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe esté disponible.
Si el cliente no recibe el reembolso después de un periodo razonable, recomendamos contactar primero con la entidad de pago correspondiente y, posteriormente, con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado de la operación.
9. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nombre del sitio web: Nestauraeu
Dirección: 203 NW 117th Way, Coral Springs, FL 33071, United States
Correo electrónico: hello@nestauraeu.com
Teléfono: +1 (305) 761-1441
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución y reembolso transparente, sencillo y seguro para todos nuestros clientes.