1. Política de Envíos
En Nestauraeu nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega claro, seguro y transparente para que nuestros clientes puedan conocer todos los detalles relacionados con el envío de sus pedidos.
Esta Política de Envíos explica las condiciones de entrega, las zonas disponibles, los costes de transporte, los plazos de preparación y entrega, el seguimiento de pedidos y las responsabilidades relacionadas con el proceso de envío.
Nuestro servicio está orientado a facilitar una experiencia de compra cómoda para los clientes en España, proporcionando información clara sobre cada etapa del proceso logístico.
2. Ámbito de Entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
Los pedidos pueden enviarse a direcciones válidas dentro de las zonas disponibles de entrega en España.
En determinadas ubicaciones con condiciones especiales de acceso, zonas remotas o situaciones logísticas específicas, pueden existir limitaciones de entrega. Recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido si tiene dudas sobre una dirección concreta.
Para cualquier consulta relacionada con la disponibilidad de envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.
Nuestra política de transporte es la siguiente:
- Para pedidos con un importe inferior a 199,90 €, se aplicará un coste de envío de 10 €.
- Para pedidos con un importe igual o superior a 199,90 €, el envío será gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido, permitiendo al cliente conocer el coste total antes de confirmar la compra.
4. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a preparar los productos para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para preparar el pedido, verificar los productos y organizar el envío mediante nuestros servicios logísticos.
Los pedidos realizados durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales pueden requerir un tiempo adicional de preparación.
5. Regla de Hora Límite de Pedido
Para organizar correctamente el procesamiento de pedidos, aplicamos las siguientes reglas de horario:
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, así como los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de preparación del pedido comenzará a contar desde el inicio del procesamiento correspondiente.
6. Método de Transporte y Tiempo de Entrega
Para realizar las entregas utilizamos servicios de transporte reconocidos, que pueden incluir:
- USPS.
- UPS.
- FedEx.
- DHL Express.
El tiempo estimado de transporte es normalmente de 5 a 8 días laborables después de que el pedido haya sido enviado.
El plazo total de entrega puede variar dependiendo del tiempo de procesamiento del pedido y del transporte.
Aunque trabajamos para garantizar una entrega eficiente, los tiempos pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Periodos de alta demanda logística.
- Días festivos.
- Retrasos operativos del transportista.
- Circunstancias imprevistas.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, recomendamos contactar primero con nosotros por correo electrónico para revisar el estado del envío. En caso necesario, también puede contactar por teléfono.
7. Impuestos y Gestión Aduanera
Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios correspondientes de los productos cuando sea necesario.
Hemos coordinado con los proveedores logísticos la gestión de los procesos de transporte y los procedimientos aduaneros aplicables.
En condiciones normales, los clientes no deberían realizar pagos adicionales relacionados con impuestos o gastos de gestión aduanera durante la entrega del pedido.
Si surgiera alguna situación especial relacionada con el envío, nos pondremos en contacto con el cliente para proporcionar la información necesaria.
8. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío mediante la plataforma del transportista correspondiente.
Si el cliente no puede consultar la información de seguimiento o tiene dudas sobre el estado del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Recomendamos conservar la información del pedido y del seguimiento hasta la finalización de la entrega.
9. Responsabilidad durante la Entrega
Productos dañados o pedidos perdidos.
Si un producto llega dañado debido al transporte o el pedido se pierde durante el proceso de entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos cada situación según las circunstancias concretas y ayudaremos a gestionar la solución correspondiente.
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar información del pedido, fotografías del producto dañado y cualquier detalle relevante relacionado con la entrega.
Modificación de información de envío y cancelación.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de envío, cualquier modificación de la dirección de entrega o solicitud de cancelación puede estar limitada por las condiciones del servicio logístico.
Si necesita realizar algún cambio, debe contactar con nosotros lo antes posible para intentar gestionar la solicitud antes de que el pedido avance en el proceso de entrega.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Los problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta o la imposibilidad de recibir el paquete en la dirección indicada pueden generar retrasos o costes adicionales, siendo responsabilidad del cliente gestionar las consecuencias derivadas de estos errores.
10. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con los envíos, el estado de su pedido o cualquier incidencia durante la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:
Nombre del sitio web: Nestauraeu
Dirección: 203 NW 117th Way, Coral Springs, FL 33071, United States
Correo electrónico: hello@nestauraeu.com
Teléfono: +1 (305) 761-1441
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de entrega transparente, seguro y sencillo, proporcionando a nuestros clientes toda la información necesaria para disfrutar de una experiencia de compra confiable.