1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web nestauraeu.com, así como las condiciones aplicables a la navegación, consulta de productos, creación de cuentas, realización de pedidos y utilización de los servicios disponibles.
Al acceder al sitio web o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas aplicables del sitio web.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.
Estos términos han sido elaborados para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y adaptada a las necesidades de los consumidores en España.
2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web
Para determinados servicios, los usuarios pueden crear una cuenta o proporcionar información personal necesaria para realizar pedidos.
Los usuarios se comprometen a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra o registro.
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso cuando dispongan de una cuenta.
- Utilizar su cuenta de forma responsable y evitar cualquier uso no autorizado.
El usuario será responsable de las acciones realizadas mediante su cuenta cuando estas sean consecuencia de una gestión incorrecta de sus datos de acceso.
Por nuestra parte, trabajamos para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, ofrecer información clara sobre los productos y mantener un entorno seguro para los usuarios.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas técnicos, fallos de servicios externos o situaciones que afecten al funcionamiento normal del sitio web. En estos casos, actuaremos dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
3. Información sobre Productos, Stock y Precios
Trabajamos para proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos disponibles en el sitio web.
La información publicada puede incluir:
- Descripciones de productos.
- Imágenes y características.
- Medidas, materiales y especificaciones.
- Precios y disponibilidad.
Debido a factores como la configuración de los dispositivos, condiciones de iluminación o características de las pantallas, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes mostradas y el producto recibido.
La disponibilidad de los productos puede variar según el stock existente. Actualizamos la información del sitio web de acuerdo con las condiciones disponibles en cada momento.
Los precios mostrados en el sitio web serán los aplicables en el momento de realizar el pedido. Los impuestos y costes aplicables se mostrarán conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
4. Pedidos y Pagos
Al realizar un pedido, el usuario debe comprobar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo los datos personales, dirección de entrega, productos seleccionados y detalles de pago.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos el proceso correspondiente para su preparación y posterior envío.
El pago deberá realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web. Una vez confirmado el pago, el pedido podrá pasar a la fase de procesamiento.
En determinadas situaciones, como errores en la información proporcionada, problemas con el pago o actividades consideradas inusuales, podremos contactar con el usuario para verificar los datos necesarios antes de continuar con el pedido.
5. Política de Envíos
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Para conocer todos los detalles relacionados con las zonas de envío, costes, tiempos de preparación, transporte y seguimiento del pedido, consulte la Política de Envíos disponible en el sitio web.
Las condiciones principales de envío son las siguientes:
- Los pedidos inferiores a 199,90 € tienen un coste de envío de 10 €.
- Los pedidos iguales o superiores a 199,90 € disfrutan de envío gratuito.
- El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 horas, así como los realizados durante días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los envíos pueden realizarse mediante servicios de transporte como:
- USPS.
- UPS.
- FedEx.
- DHL Express.
El plazo habitual de transporte es de aproximadamente 5 a 8 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas, periodos festivos, alta demanda logística, procesos de transporte u otros factores externos.
Para más información, consulte la Política de Envíos.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente, debido a que el producto ya se encuentra dentro del proceso logístico.
En estos casos, el usuario podrá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá:
- Contactar preferentemente mediante correo electrónico.
- Indicar el número de pedido.
- Proporcionar información relacionada con el pedido o comprobante de pago.
- Indicar el motivo de la cancelación cuando corresponda.
Las solicitudes serán revisadas según el estado actual del pedido. Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
No ofrecemos cambios directos de productos. Debido a factores como disponibilidad de stock, características del producto y procesos logísticos, los cambios no pueden gestionarse directamente. En caso necesario, el usuario podrá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Los aspectos principales de nuestra política de devolución incluyen:
- Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso incorrecto, y con sus accesorios y embalaje correspondiente cuando sea posible.
- Los productos dañados durante el transporte, productos incorrectos o problemas relacionados con la calidad podrán ser evaluados para ofrecer una solución adecuada.
Cuando una devolución sea aprobada, el usuario deberá seguir las instrucciones indicadas para devolver el producto.
Después de recibir y revisar el artículo devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago original.
Para conocer todos los detalles, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y Protección de Datos
La protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad.
La información recopilada durante la navegación, creación de cuenta, realización de pedidos o comunicación con nosotros será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos y pagos.
- Coordinar servicios de entrega.
- Responder consultas de usuarios.
- Mejorar el funcionamiento del sitio web.
- Mantener la seguridad de la plataforma.
- Enviar comunicaciones cuando exista autorización correspondiente.
No utilizaremos los datos personales para fines no autorizados ni venderemos información personal de los usuarios.
Los usuarios tienen derecho a solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Corrección de información incorrecta.
- Eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Limitación del tratamiento.
- Retirada de autorizaciones previamente concedidas.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad y la Política GDPR de Protección de Datos.
9. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones están destinados a regular la relación con consumidores del mercado español y se interpretan conforme a la legislación española aplicable y las normas de la Unión Europea relacionadas con comercio electrónico y protección de consumidores.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la aplicación de estas condiciones, las partes actuarán conforme a los procedimientos y normas establecidos por la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, servicios o funcionamiento del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Nombre del sitio web: Nestauraeu
Correo electrónico: hello@nestauraeu.com
Teléfono: +1 (305) 761-1441
Dirección: 203 NW 117th Way, Coral Springs, FL 33071, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra online clara, segura y transparente, ofreciendo a los usuarios información completa sobre las condiciones de uso, compra y servicio.